E-Ticaret Şirketleri için En İyi 6 Müşteri Hizmetleri Uygulaması
Dijitalleşmenin her geçen gün artış göstermesiyle paralel olarak gelişen e-ticaret sektörü birçok yardımcı ve kaynak uygulama ile hizmetlerini ilerletmeye çalışır. Müşteri hizmetleri ise e-ticaret alanında şirketlerin en önemli konularının başında gelir. Fiziksel mağazalarla rekabetin altın kurallarından biri, iyi müşteri hizmetleri ilişkileri geliştirmekten geçer. E-ticaret şirketlerinin kalitesini belirleyen hayati noktalar arasındaki müşteri ilişkileri yönetimi doğru bir şekilde yürütüldüğü zaman şirketin büyümesine ve gelişmesine katkı sunabilir.
Eğer kendi e-ticaret sitenizi açmak veya halihazırdaki online şirketinizin müşteri ilişkilerini geliştirmek istiyorsanız müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları konusunda araştırmalar yapabilir, kullanıcı deneyimini en iyi şekilde yönetme yollarını öğrenmeye başlayabilirsiniz. Bu sayede müşteri deneyimini geliştirerek şirketiniz için uzun süreli sadık müşteri grupları oluşturabilirsiniz. Peki, e-ticarette müşteri ilişkilerinin önemi nedir, online şirketiniz için yararlanabileceğiniz çağrı merkezi uygulamaları neler? Gelin e-ticaret şirketleri için hassas noktalardan biri olan müşteri ilişkileri ve çağrı merkezi yönetimi konusunu hep birlikte inceleyelim.
E-Ticaret Şirketleri için Müşteri Hizmetleri Neden Önemlidir?
Müşterilerinizle aranızdaki ilişkileri yönetmek ve buna karşılık şirketinizi büyütmek konusunda öne çıkan temel konulardan biri müşteri destek hizmetleri. Ürün ve hizmetleriniz ne kadar iyi olursa olsun, müşterilerinizin aklında kalan tek nokta genellikle şirketinizle kurdukları iletişimdir. Müşteri ilişkileri hizmetlerinizi iyileştirerek müşterilerle aranızdaki ilişkileri doğru bir şekilde yönetme şansı yakalayabilirsiniz. Müşterilerin sorularını en hızlı ve net şekilde cevaplayan, müşteri ilişkilerini kibar bir biçimde yürüten, müşteri beklentilerine en iyi şekilde yanıt vermeye çalışan firmalar, kullanıcı deneyimini üst noktaya taşıyabilme potansiyeline sahip olur.
Dünyanın önde gelen şirketleri mükemmel iletişim kanalları ve müşteri hizmetleri ağı ile öne çıkar. Ancak bu konuda daima en iyisi olmak için müşteri hizmetleri kalitesinin sürekli olarak kontrol edilmesi ve gerekli noktaların devamlı şekilde iyileştirilmesi önem arz eder. İyi bir müşteri hizmetleri ağına ek olarak müşterileri dinlemek, beklenti ve fikirlerine önem vermek ürün/hizmetinizi geliştirmeye yönelik olarak ortaya çıkabilecek fırsatları kolayca yakalamanızı sağlar. Aynı zamanda hep daha iyiyi hedeflemek müşterilerinizle aranızdaki ilişkinin de sürekli olarak ilerlemesine yardım eder.
Online müşteri temsilcisi ile yapılan olumlu görüşmelerin devamında kullanıcıların ürün/hizmet alım işlemlerinin devamlılığına ek olarak müşteri sadakati de şirket adına önemli bir katkı sunar. Müşteri sadakati aynı zamanda markanızın değerini yükseltmenize ve pazardaki rakiplerinize karşı rekabet avantajı elde etmenize destek olur. Bunun yanında marka sadakati müşterilerinizin markanıza karşı güven duymalarına, markanızın sunduğu diğer ürün/hizmetleri almaya istekli olmalarına da imkan tanır.
En İyi 6 Müşteri Hizmetleri Uygulaması
E-ticaret şirketinizde kullanıcı deneyimini geliştirmek ve marka değerinizi artırmak için müşteri hizmetleri uygulamalarından yardım alabilirsiniz. Güvenle kullanabileceğiniz online uygulamalar sayesinde müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir, gerekli çözüm yollarını geliştirebilirsiniz. İşte en iyi 6 müşteri hizmetleri uygulaması:
1. Acquire
Online mağaza sahipleri tarafından sıkça kullanılan e-ticaret uygulaması olan Acquire, Audi başta olmak üzere Upwork ve Uber gibi önemli şirketlerin vazgeçilmezi. Müşteri hizmetleri alanında canlı destek ve video destek gibi çözümler sunan uygulama, aynı zamanda kullanıcılarla ekran paylaşımı yapmanıza da olanak tanır. Ekran paylaşımı özelliği sayesinde kullanıcı ile anlık olarak iletişim kurup kullanıcının problemini tam olarak anlayabilir ve gerekli durumlarda acil çözümler geliştirebilirsiniz. Ücretsiz versiyonu da bulunan Acquire, 250 adete kadar kullanıcı profili oluşturmanıza imkan sunar. Bu sayının üstündeki taleplerde ise aylık paket satın alarak müşteri hizmetleri uygulamasını kullanmaya devam edebilirsiniz.
2. Clickdesk
E-ticaret mağazanızda kullanıcı deneyimi ve müşteri memnuniyetini geliştirmek adına tercih edebileceğiniz uygulamalardan biri de Clickdesk. Kullanıcılarla canlı sohbet gibi fonksiyonları destekleyen uygulama, tarayıcı üzerinden video sohbet gibi ek özellikleriyle de dikkat çeker. Kullanıcıların herhangi bir yazılım yüklemesine gerek kalmadan çalışan sistem kullanıcıların problemlerine hızlı ve pratik şekilde müdahale etme şansı tanır. Eğer satışlarınızı Shopify gibi programlar üzerinden gerçekleştiriyorsanız Clickdesk uygulamasını bu platforma basit bir şekilde entegre ederek hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Öte yandan Clickdesk tarafından şirkete sunulan raporlar ve istatiksel bilgiler sayesinde müşteri ilişkilerinizdeki olumlu ve olumsuz yanları analiz edebilir, daha kaliteli yönetim adına müşteri ilişkilerinizi geliştirme konusunda çalışmalar yapabilirsiniz. Aylık olarak 10 kullanıcı ile sınırlı olan uygulama daha fazla profil için ek paketle üyelik talep eder.
3. Get Satisfaction
Canlı sohbet özelliği ile interaktif bir kullanıcı deneyimine imkan tanıyan Get Satisfaction, aynı zamanda kullanıcılarla sohbet etmeniz için özel topluluklar oluşturmanıza imkan sunar. Yani hedeflediğiniz kullanıcı kitlesine uygun gruplar oluşturarak müşterilerin bu topluluklarda yer almasını sağlayabilir, ardından bu özelliği kolayca online mağazanıza entegre edebilirsiniz. Coca-Cola gibi büyük şirketlerin kullandığı söz konusu uygulama, müşterilere konum fark etmeksizin birbirleriyle fikir alışverişi yapmalarına imkan tanır. Google Analytics ve Salesforce gibi platformlara kolayca entegre edebileceğiniz bu uygulamayı farklı dijital pazarlama araçlarıyla birleştirmeniz de mümkün. Her şirkete özel çözümler sunan Get Satisfaction için uygulama geliştiricilerle iletişim kurmanız yeterli.
4. Salesforce Commerce Cloud
Dünyaca ünlü perakende mağazalarının halihazırda kullandığı uygulamalardan biri olan Salesforce Commerce Cloud, dev markaların müşterileriyle her kanaldan buluşmasına aracılık eder. Söz konusu uygulama online mağaza kanalları açmak ve müşteri davranışları konusunda önemli raporlamalar almak için tercih edilir. Bu konuda markalara faydalı özellikler sunan müşteri destek uygulaması aynı zamanda piyasada kullanılan birçok CRM programıyla da kolayca entegre edilebilme avantajına sahip. 30 gün boyunca ücretsiz deneme sürümünü kullanabileceğiniz uygulamayı gelişmiş bir müşteri hizmetleri deneyimi için tercih edebilirsiniz.
5. Facebook Messenger
Online mağazanıza müşterileriniz için tanıdık olan uygulamaları entegre ederek işleri daha kolay hale getirebilirsiniz. Mağazanıza ait Facebook hesabı üzerinden erişebileceğiniz Facebook Messenger sayesinde müşterilerinizle doğrudan iletişim içinde olma şansı elde edebilirsiniz. Shopify gibi platformlarla tam entegre şekilde çalışan sistem kargo ve gönderi bilgilerini müşterilerle otomatik bildirim yöntemi ile paylaşır. Öte yandan uygulamayı kullanıcılarınıza ürün tavsiyesi vermek için de kullanabilir ve mağazanızın satış oranlarını artırabilirsiniz.
6. Zendesk
Online satış mağazası portföyündeki müşterilerinizle en iyi şekilde iletişim kurabileceğiniz Zendesk alanında öncü yazılımlardan biridir. Müşteri desteğinden çağrı merkezine, canlı sohbetten kişisel hale getirilmiş yardım merkezine dek birçok önemli fonksiyonu bünyesinde toplayan Zendesk, dünyanın önemli markaları tarafından kullanılan uygulamaların başındadır. Kullanıcı dostu özellikleriyle alanında fark yaratmayı başaran uygulama tek bir sistem üzerinden tüm özellikleri etkin şekilde kullanmanıza imkan tanır. Bu sayede kullanıcı deneyimini geliştirmenin yanında müşterilerinize tavsiyelerde bulunabilir ve olumlu bir alışveriş süreci geçirmelerine yardımcı olabilirsiniz. Temel kullanım fonksiyonları için ücretsiz sürümü olan yazılım ekstra özellikler için aylık hizmet paketleri sunar. Üstelik bir özelliği satın almadan önce yazılımda ücretsiz olarak test etme şansına da sahipsiniz.
Mağazanızı ziyaret eden kullanıcılarla gerçekleştireceğiniz etkili müşteri hizmetleri ilişkileri sayesinde marka değerinizi artırarak hedeflediğiniz yüksek satış rakamlarına ulaşabilirsiniz. Kullanıcılarınızı satın almaya yönlendirecek stratejiler kullanmak ve onlara en iyi müşteri desteğini sunmak için müşteri hizmetleri uygulamalarını hemen denemeye başlayabilirsiniz. Ayrıca yeni kurduğunuz şirketinizin ofis giderlerini azaltmak için ortak çalışma alanlarını sizlerle buuşturan Kolektif House’u tercih edebilir, diğer Kolektiflilerle etkileşim kurarak network ağınızı geliştirebilirsiniz.
