Kod Yazmadan Ürün Rehberi Oluşturmanın Adresi: Userguiding
Son zamanlarda ‘Yazılım öğren’ lafını mutlaka duymuşsunuzdur. Hal böyleyken ultra hızla dijitalleşen dünyada kodlama bilmeden teknolojik bir ürün sunmak artık kulağa imkansız gibi geliyor. İşte, Userguiding tam da bu aşamada sahneye çıkıyor ve bazıları için imkansız olan şeyi mümkün kılıyor. Bir satır bile kod yazmadan web tabanlı bir ürünün nasıl kullanılacağına dair bir rehber hazırlamak istiyorsanız, sizi UserGuiding ile tanıştıralım.
UserGuiding Nasıl Ortaya Çıktı?
UserGuiding, Kod yazmadan interaktif ürün rehberleri hazırlayabileceğiniz bir kullanıcı oryantasyon aracıdır. Ürün sayesinde son kullanıcı kesintisiz bir onboarding deneyimi yaşarken müşteri yeni çıkan özelliklere çok daha hızlı adapte olup kullanabiliyor. Muhammet Enginar ve Osman Koç, UserGuiding’i geliştirmeden önceki yazılım tecrübelerinde, en çok zorlandıkları şeyin müşterilere ürünü anlatan bir rehber oluşturma olduğunu düşünüyorlardı.
Oluşturdukları web tabanlı bir hizmeti müşterilerin daha iyi anlaması ve kullanabilmesi adına bir rehber hazırlarken; açık kaynaklı kütüphanelerden aldıkları kodları düzenlemek, müşterileri segment etmek ve oluşturulan ürünü takip etmek oldukça zorlayıcı ve uğraştırıcı olabiliyordu. Dahası her yeni üründe bu işlemleri bir daha yapmak zorunda kalıyorlar ve yeni hizmete bu turu adapte ederken kod hatalarını düzenlemekle uğraşıyorlardı. Muhammet Enginar ve Osman Koç San Francisco’ya gittiklerinde kendileriyle aynı problemi olan başka SaaS şirketi, ajanslar ve yazılımcıları da tanıdıktan sonra sistemdeki bu açığı gördüler ve kollarını sıvayarak UserGuiding’i oluşturmaya başladılar.
Ocak 2018 tarihinde, 2 aylık bir geliştirme sürecinin ardından Muhammet Enginar ve Osman Koç tarafından San Francisco şehrinde kurulan uygulama, kullanıcı dostu arayüzü ve Google eklentisi sayesinde hızlı ve kolay bir şekilde ürün turlarını oluşturuyor. 82 ülkeden binlerce aktif kullanıcısı olan UserGuiding ile oluşturulmuş rehberleri kullanan kişi sayısı ise 3 milyonu geçmiş vaziyette. Küçük şirketler ve girişimlere de hizmet sağlayan UserGuiding’in yurt dışı rakipleri arasında WalkMe, Pendo ve Userlane gibi şirketler bulunuyor.
Binlerce Kişi Neden Aktif Olarak UserGuiding Kullanıyor?
User onboarding, kullanıcıların ürünü daha çabuk benimsemesi ve ait hissetmesi için gerekli olan ilk izlenimi yaratmada çok önemli bir adım. UserGuiding ile iyi tasarlanmış bir kullanıcı oryantasyonu, ürün ve yeni özellik kullanımını %35’lere kadar artırıyor.
Müşteriler bir ürünü ilk defa incelerken genelde spesifik olarak aynı noktalara takılabiliyorlar. Tam olarak bu noktada en çok gelen sorular için hazırlayacağınız bir ürün rehberi, müşteri destek maliyetlerinizi %30 gibi bir oranda azalmasını sağlıyor. UserGuiding sayesinde, web uygulamanıza anlık destek veren kullanıcıların katkılarıyla NPS denilen net tavsiye skorunu %25’e kadar arttırabilirsiniz. Böylece müşteri memnuniyetinizde en etkili dokunuşları anında yapabilirsiniz.
UserGuiding Nasıl Kullanılır?
UserGuiding, kişiye hiçbir kodlama bilgisine ihtiyaç duymadan bir kullanıcı onboarding aşaması tasarlayabilmesini sağlar. Peki, nedir bu onboarding? Onboarding bir uygulamaya ya da bir servise yeni gelen kullanıcının uygulamaya alıştırılmasıdır. UserGuiding ile yapabileceğiniz hizmet de tam olarak budur. Yeni çıkan ürününüzü ya da mevcut ürüne eklediğiniz herhangi bir bir özelliği müşterilerinize tanıtmak için ufak ipuçlarından bahsettiğiniz bir rehber oluşturmayı istiyorsanız, bu konuda kapısını çalacağınız ilk uygulama UserGuiding’tir. Üstelik, uygulama size başarınızı ölçüp müşteri kullanımlarınızı izleyebileceğiniz bazı metrikler ve KPI’lar sunar. Böylece kullanıcı hareketlerine göre rehberinizi güncelleyebilir ve onboardinginizin en iyi versiyonuna ulaşabilirsiniz.
‘Kötü bir kullanıcı deneyiminden daha ucuz’ mottosuyla yola çıkan UserGuiding’in geri iade garantisi daha ilk başta güvenilir bir hissiyat veriyor. NPS'ye erişim, entegrasyonlar ve kullanıcı kimliği ile e-posta ve sohbet desteği sunan basit plana aylık 99$ ile erişebilirsiniz. Önerilen plan olan profesyonel planda ise basit plana ek olarak sınırsız kılavuzlar, hotspotlar ve checklistler oluşturabilirsiniz. Kullanıcı kılavuzu markalaması yapmadan müşteri desteğine tam erişiminiz olur. Eğer hızla büyüyen bir şirketseniz oldukça işinize yarayacak profesyonel plana aylık 399$ ile ulaşabilirsiniz.
Sizler de henüz girişiminizi hayata geçirmeyi planlıyorsanız, Kolektif House’un birbirinden güzel lokasyonlarında olan ofislerini tercih edebilirsiniz. İstanbul’un en güzel konumlarında, birbirinden farklı sektörlerdeki girişimcilerle bir arada çalışarak kendinizi ekosistemin merkezinde hissedebilirsiniz. Kolektif House’un ayrıcalıklı fırsatlarından yararlanmak için web sitemizden iletişime geçmeyi unutmayın!
