Sosyal Medyanın İşveren Markasına Etkisi: Çevrimiçi İtibar Yönetimi
İş dünyasının her geçen gün dinamizmi yükselen, rekabetçi ve dönüşen iş gücü piyasasında başarılı bir işveren markası oluşturmak, yetenek yönetimi açısından son derece önemlidir. Sosyal medya platformları ise dijitalleşen yetenek dünyasında işveren markasının ve itibarının güçlenmesi için kullanılabilecek en etkili stratejik araçların başında gelir. Bu yazıda, işveren markalaşmasında sosyal medyanın etkisini ve çevrimiçi itibar yönetimi için bu aracı etkili bir şekilde kullanmayı sağlayacak en iyi uygulamaları bulabilirsiniz.
İşveren Markası Nedir?
Markalaşma, günümüzde yalnızca tüketicilerin kalplerini ve zihinleri kazanmaya çalışan pazarlamacılar için temel araç değil, aynı zamanda iş gücünü iş yerine çekmek için de önemli bir konsepttir. İşveren markası, en kısa tanımıyla bir işverenin iş gücü piyasasında yarattığı itibar olarak özetlenebilir. Yeteneklerin ya da mevcut iş gücünün işverenle ilişkilendirdiği algı, marka değerini veya imajını oluşturur. İşveren Değer Önerisi (İVD) olarak ifade edilen bu kavram, işletmeyi diğerlerinden temel olarak farklı kılan ve öne çıkaran güçlü bir marka değeridir.
İşveren markası aslında yeni bir kavram olmamasına karşın, en iyi yetenekler için her geçen gün dinamizmi daha da yükselen iş gücü piyasasında kalabalıkların arasından sıyrılmak adına önemlidir. Nitekim, araştırmaların gösterdiğine göre; olumsuz itibara sahip işverenlerin yaptıkları her işe alım için maliyet %10’a kadar artar. Öte yandan, marka imajı olumsuz ya da itibarı kötü olan işletmelerde işten ayrılma oranları da aynı ölçüde yükselebilir.
Sosyal Medyanın İşveren Markasına Etkisi
İşveren markasını güçlendirme ve itibarı yükseltme konusunda sosyal medya, kullanabileceğiniz en güçlü araçlardan biridir. Nitekim, sosyal medya hem aktif hem de pasif olarak çok daha geniş, aynı zamanda çeşitli iş gücü kitlesine daha kolay bir şekilde ulaşmanıza imkân sunar. Öte yandan, sosyal medya uygulamaları üzerinden şirket kültürünü, misyonunu, vizyonunu, başarıları, değerleri ya da kurumsal sosyal sorumluluk projelerini sergileyen özgün ve ilgi çekici içerikler oluşturmak daha kolaydır.
Sosyal medya aynı zamanda potansiyel veya mevcut iş gücü üzerinde tüketici markalaşmasında olduğu gibi topluluk ve sadakat duygusu oluşturmanıza yardımcı olur. Böylece sosyal medya üzerinden doğal olarak marka elçisi veya savunucuları kitlesi oluşturabilirsiniz. Son olarak sosyal medyanın geri bildirim toplama avantajını kullanarak sorunları daha iyi ele alabilir, inceleme ya da yorumlara geri dönerek itibarınızı güçlendirebilirsiniz.
Çevrimiçi İtibar Yönetimi
Çevrimiçi itibar yönetimi, işveren markasının dijital dünyadaki itibarını veya marka algısını izleme uygulamasıdır. Başka bir deyişle işveren markasının internet dünyasında kim olduğunu ve iş gücünün işletme hakkında ne düşündüğünü ifade eder. İşletme hakkında kamuoyunun algısını şekillendirmek için pazarlamacıların kullandığı pek çok etkili strateji ve araç mevcuttur.
İtibar Yönetimi Stratejileri
Pazarlamacılar günümüzde işverenlerin kötü imajını en aza indirmek ve mümkün olduğunca çok olumlu medya kapsamı elde etmek için itibar yönetimi stratejilerinden yararlanırlar. Nitekim, güçlü bir işveren markasına sahip olmak, yalnızca doğru yetenekleri çekmeye yardımcı olmakla kalmaz aynı zamanda mevcut çalışanın memnuniyetini de olumlu yönde etkileyebilir.
İtibar yönetimi için öncelikle şirket kültürünü veya çalışanları hikâyeleştirerek anlatmak, potansiyel veya mevcut iş gücünde olumlu bir imaj yaratmak için son derece önemlidir. Çalışanlarınızın olumlu deneyimlerini veya hikayelerini sosyal medya kanallarından paylaşmak, işveren değer önerisi açısından oldukça önemlidir. Ayrıca bir adayın işe alım sürecindeki kolay başvuru, net iletişim ve geri bildirim döngüsü deneyimi de işveren markasının imajını yükseltebilir.
Olumsuz Geri Bildirimlere Yanıt Verme Yöntemleri
İşverenlerin olumsuz geri bildirim alması, mevcut ya da potansiyel iş gücünün gözünde kurumun itibarını negatif yönde etkileyebilir. Ancak geri bildirime yapıcı ve saygılı bir şekilde yanıt vererek işveren markası imajını ya da itibarı olumlu yönde geliştirmek de mümkün. Olumsuz geri bildirime yanıt verirken şu yöntemleri izleyerek işveren marka imajını pozitif bir algıya doğru çevirebilirsiniz:
- Kaynağı ve Bağlamı Anlamak: İşveren olarak olumsuz geri bildirimle karşılaşıldığında öncelikle bildirimin iş ilanından, sosyal medya yorumundan, anket ya da DM’den gelip gelmediğini kontrol etmek gerekir. Kaynağı incelemek kadar, geri bildirimin kötü ya da sabote amaçlı olup olmadığını bilmek için kişinin profilini, geçmişini ya da üslûbunu doğru analiz etmek de önemlidir.
- Nazik ve Transparan Olmak: Geri bildirimde bulunan kişiye nazik, saygılı ve olumlu bir dil kullanarak teşekkür ettikten sonra savunmacı dilden uzaklaşarak tavır almak önemlidir. Bu tutumla yanlışlıkları açıklığa kavuşturan, düzelten gerçekçi ve şeffaf bilgiler verilmelidir.
- İnteraktif İletişim Kurmak: Geri bildirime karşı olumlu bir tutumla yanıt vermek kadar, kapalı iletişimden çıkarak kaynakla interaktif bir diyalog kurmak gerekir. Kaynakla daha fazla bağlantı kurmak için ilginizi veya müsaitliğinizi ifade etmeli ve iletişim bilgilerinizi veya bağlantılarınızı sağlamalısınız.
Çevrimiçi İtibar için Kriz Yönetimi
Çevrimiçi itibara yönelik kriz yönetimi sürecinde yasal anlaşmazlıklar, işten çıkarmalar ya da etik sorunlar gibi işveren markasını olumsuz yönde etkileyebilecek sorunlar için ivedilikle önlem alınmalıdır. Hem çalışanlar hem de kamuoyu önünde itibarı korumak için şeffaflık, dürüstlük ve hesap verilebilirlik kriz yönetimi sürecinin anahtar stratejileri olmalıdır. Durum hakkında çevrimiçi ortamlarda açık iletişim imkânı sunulmalı, düzenli güncellemeler veya sorunu ele alan çözümler hakkında kararlılık gösterilmelidir.
Sosyal Medya Platformlarının Rolü
Olumlu bir işveren markası imajı veya itibarı için şirketin çalışma kültürünün gerçekçi ve düzenli örneklerinin yayınlandığı sosyal medya platformları, kullanabilecek en güçlü araçlardır. LinkedIn, Twitter, Facebook veya Instagram gibi sosyal medya uygulamalarının yanı sıra işveren değerlendirme siteleri ve Glassdoor itibar yaratmak için en popüler platformları arasında yer alır.
LinkedIn, işe alım ve işveren markası uzmanlarının şirketin başarı hikâyelerini paylaşmak veya adayları çekmek için en çok kullandıkları sosyal medya platformlarının başında gelir. LinkedIn verilerine göre her saniye platform üzerinden ortalama 55 iş başvurusu gerçekleştirilmektedir. Her dakika LinkedIn üzerinden adaylar işe alınırken aynı zamanda mevcut veya potansiyel çalışanların profilleri de işveren markası imajı üzerinde doğrudan etkilidir.
Twitter, Facebook, Instagram
Twitter, Facebook veya Instagram tüm dünyada en çok kullanılan sosyal medya platformları olarak işverenlerin marka imajında önemli ölçüde etki sahibidir. İşveren markasının ruhunu, kültürünü ve değerlerini iletmede etkili bir araç olan bu sosyal medya platformları, yetenekleri çekme ya da mevcut iş gücünü tutma becerisine olumlu şekilde katkı sağlayabilir. Özellikle Y ve Z kuşağı çalışanların aktif olduğu bu platformlarda güçlü bir hikâye anlatıcılığı ve sadakat oluşturmak işverenleri bir adım öne geçirebilir.
Glassdoor ve İşveren Değerlendirme Siteleri
Glassdoor gibi işveren değerlendirme siteleri, şirket incelemelerini veya derecelendirmelerini sunarak yeteneklere başvuracakları iş yeri hakkında önemli ölçüde metrikler sağlar. Yetenek edinimi kadar çalışan katılımı açısından da fayda sağlayan bu siteler doğru kullanıldığı takdirde işveren markası olumlu bir şekilde yönetilebilir.
Çalışanların Sosyal Medya Etkisi
İşveren markası uzmanları kadar çalışanların da çevrimiçi itibara katkısı, önemli ölçüde yetenekleri çekmeye yardımcı olabilir. Çalışanların sosyal medya platformlarında marka elçisi olarak hareket etmeleri, pazarlama ya da sosyal medya ekibinin stratejilerinden çok daha büyük bir etki oluşturabilir. Sosyal medyayı olumlu bir şekilde kullanan ve bundan keyif alan çalışanları marka elçisi olarak seçen işverenler, rekabetçi yetenek piyasasında bir adım öne geçer.
Marka Elçiliği Programları
Marka elçiliği programları, bir işveren markasını tanıtmak, geliştirmek ya da itibarını yükseltmek için iş gücünü istihdam etme stratejilerinden oluşur. Marka elçisi olarak mevcut iş gücünü ya da potansiyel yetenekleri seçmek, daha geniş kitlelerle ulaşmak açısından son derece etkilidir. Günümüzde pek çok küresel işveren, başarılı marka elçiliği programları ile otantik ve bağlı bir hedef kitle oluşturur.
İtibarlı veya olumlu bir işveren markası oluşturmak için sosyal medyanın yanı sıra fiziksel anlamda da pozitif bir ortamda çalışanlarınıza esneklik, yaratıcılık ve konfor imkânı sunmanız önemlidir. Kolektif House’un coworking veya hazır ofis çözümleri ile iş yerinizin daha itibarlı bir imaj yaratmasını veya doğal olarak yetenekleri çekmesini sağlayabilirsiniz!
