8 Adımda Kriz Döneminde Liderlik

COVID-19 virüsü olarak da bilinen pandemik Koronavirüs ile ilgili endişeler dünya çapında yayılmaya devam ederken; bu krizin uzun vadedeli ekonomik etkileri bizler için daha da önem kazanmaya başladı. Her gün beklenmedik haberler almaya devam ederken; birçok şirket hızla büyüyen olayları anlamaya, bunlara doğru tepkiler vermeye ve her birinden dersler çıkarmaya çabalıyor. Herkesin endişeli olduğu bu dönemde, en büyük görevlerden biri ise liderlere düşüyor. Liderlerin bu süreçte harekete geçmek ve geçirmek, güven aşılamak, belirsizlikleri ve korkuları hafifletmek gibi önemli sorumlulukları var. Gerçekten de, şu anda karşı karşıya olduğumuz kriz gibi, bu kriz zamanları genellikle liderlik hakkında çok şey öğrendiğimiz ve liderlerin de en büyük sınavlarını verdikleri zorlayıcı zamanlar.

Bu zor zamanlarda hepimiz hem psikolojik hem de insanı bir sınav verirken; liderlere biraz da olsa yol gösterebilmek adına işinizi kolaylaştırabilecek stratejileri 8 adımda sunuyoruz:

1. Güncel Kalın ve Gerçeklere Odaklanın: Olaylar şaşırtıcı bir hızla ilerlemeye devam ediyor ve her gün başka haberlerle gündem değişiyor. Bu nedenle, ilk adım olarak çok kapsamlı bir durum analizi yapmalısınız. Bir lider olarak her zamankinden daha fazla analiz ederek; bulunduğunuz durumu ve potansiyel olarak neyle karşı karşıya olduğunuzu daha iyi anlamak için derinlemesine inceleme yapmanız gerekiyor. Gerçeklere ve rakamlara güvenin. Varsayımlarda bulunmayın ve kesin veri olmadan sabırsızca erken sonuçlara varmaya çalışmayın. Düşüncelerinizi dikkate alın ve duyguların sizi kontrol etmesine izin vermeyin. İster yeni bir teknoloji, ister yeni bir kriz olsun, hızla değişen bilgilere maruz kaldığımızda, başlangıçta zayıf sinyalleri göz ardı edebiliyoruz. Farklı görüşlere geçmeden önce, ortaya çıkan sorunlara aşırı tepki vermeyin. Bir diğer nokta da; kaynağınız. En güncel haberleri takip ederken, üzerinde işlem yapmadan önce bilginin kaynağı hakkında eleştirel düşünmelisiniz. Hem güvenilir kaynakları referans almalı hem de birden fazla kaynağa başvurmalısınız. Tam olarak neler olduğunu ve neyin işe yaradığını anlamak için, uzman görüşü tarafından yönlendirilmiş olsa da, farklı görüşleri toplayın ve kendi filtrenizden geçirin.

2. Bir Stratejiniz ve İyi Hazırlanmış Bir Planınız Olmalı: İşler sık ​​sık değişebileceğinden; esnekliği kabul etmeli ve şirketiniz için bunun getirilerine ve götürülerine şimdiden kendinizi alıştırmalısınız. Tamamen emin olmak ve mükemmel planınız için beklemeyin; farkındalığınızı en yüksek seviyede tutmak için uzman görüşlerini alın ve gerçeklikler üzerinden adım adım ilerleyin. Zorluklar ve bu tarz krizler; uyumlu, kararlı ve tutarlı bir strateji ve incelikle hazırlanmış aksiyon planları ile çok daha rahat çözülebilir. Önce kendinize karşı dürüst olun ve “Olabilecek en kötü şey nedir?” diye sorun. Bu; durumun gerçekliğiyle yüzleşmenizi sağlayacak ve buna göre plan yapmanıza yardımcı olacaktır.

3. Düşünceli, etkili ve kararlı eylemler uygulayın: 2020 planlamalarını ve tüm önceliklerinizi baştan düzenleyin. Krizi en büyük önceliğiniz yapmadığınız, ve yeterince dikkate almadığınızda etrafınızdakilerin güvenini zedelemek çok kolaydır. Sizin inanmadığınız ve üzerine eğilmediğiniz bir konuya başkalarının önem vermesini ve sizin yerinize çözmesini bekleyemezsiniz. Kısacası, krizle başa çıkmak ve çözmek için ne gerekiyorsa yapın. Büyük veya küçük, herhangi bir risk almaktan kaçının. Nasıl dengeler olursa olsun, öncelikle herkesin güvenliğini düşünün. Belgeleme, takip etme ve bilgilendirme için açık prosedürler ve mekanizmalar kurun. 

4. Bürokrasiden kaçının ve Geç Kalmayın: Tartışmalı ve hassas konular genellikle üst yönetim, hukuk, risk yönetimi ve diğer birçok departmanın dahil olmasıyla yürütülür. Herkes; iletişimin en iyi nasıl yapılacağına dair önerilerle gelecek ve genelleştirilmiş bir perspektifle yavaş ve etkisiz bir sürece sizi sürüklemeye çalışacaktır. Karar verme ve yürütme yetkisine sahip küçük ve güvenilir bir ekip oluşturmalı ve onlarla hızlı taktiklerle kararlar alarak ilerlemelisiniz. Çeşitli senaryolar üzerine çalışmalı, stres altındaki aksiyonların simulasyonlarını yapmalı ve bunlardan öğrenmek için stratejik planlama yapmalısınız. Sizin dışınızda gerçekleşen olaylara yetişmek için; kendi aranızda bir kılavuz (playbook) çıkartın ve her kararı bu ivedilikle ve sırayla alın. Organizasyonel karmaşıklığı minimuma indirin. Örneğin birçok belgeyi dijital ortama taşıyarak; birden fazla belgenin imzalanması ve onaylanmasını ortadan kaldırır, süreçleri hızlandırabilirsiniz. Böylece gerektiğinde kolayca güncellenebilir ve yorumlarla hızlıca iyileştirmeler ve değişiklikler yapılabilir. Aksiyonlarınızı mümkün olan en kısa zamanda hızlı bir şekilde almalısınız. Sürekli olarak ulaşılabilir olduğunuzdan ve kontrolün elinizde olduğundan emin olun. 

5. Birbirine Güvenen ve İnanan bir Ekip Kurun: Bu süreçte bir güven atmosferi oluşturmak ve sürdürmek çok önemlidir. Şimdiye kadar her ayrıntısında çok düşünerek, tüm riskleri hesaba katarak titizlikle oluşturuğunuz şirket kültürünüzün bozulmasına izin vermeyin. İnsanları konuşmaya, transaparan olmaya ve yorumlarını çekinmeden yapmaya teşvik etmelisiniz. Bu güven ortamını oluşturmak,herkesten önce sizin görevinizdir. Ekibiniz arasında herkes birbirinin endişelerini ciddiye almalıdır. Dinlediğinizi ve anladığınızı göstermeli, bunu düzgün ve zamanında ifade etmelisiniz. Gerektiğinde güvendiğiniz kişilerin fikirlerini sormalı, empati göstermeli ve her zamankinden daha anlayışlı olmalısınız. Herhangi bir endişeyi veya zorluğu küçümsemeden genel olarak olumlu bir tutum sergilemelisiniz.

6. Sürekli iletişim: Düzenli, şeffaf ve tutarlı mesajlar vermelisiniz. Çalışanlarınızı/ekibinizi en son güncellemeler hakkında şeffaf, dikkatli ve kafa karıştırıcı olmayan bir şekilde bilgilendirin. Beklentileri yönetin. Panik yaratmadan krizin ciddiyetini ve potansiyel etkisini iletebilmeniz burada çok kritiktir. Daha genel eylemler ve prosedürler uygulamasının yanı sıra, insanların farklı boyutlarda düşünerek ve potansiyel olarak beklenmedik ve daha etkili çözümler bulabilmek için test etme ve deney yapma yetkisine sahip olduklarından emin olun. Ekibinize bu yenilikçi ve açık ortamı sunmak yine sizin sorumluluğunuzdur. Bu dönem tekil savaşma zamanı değil, kolektif düşünme ve takım çalışması zamanıdır.

7. Bildirgenizin bunları içerdiğine emin olun;

Politikaları derhal, net ve dengeli bir şekilde ilettiğinizden emin olun. Ayrıca, çalışanların herşeyi net anlayabilmesi için, duyurduğunuz bilgilerin ve prosedürlerin ardındaki mantığı düzgün ve şeffaf bir şekilde ekibinize iletin. Seyahat ve çalışma düzeni ile ilgili kısıtlamalar; çalışanların eğitimlerinde, sağlık hizmetlerinde, günlük iş yüklerinde ve benzer noktalarda belirsizlikleri arttıracaktır. Bunlara çözümler öngörmeli, bir rehber geliştirmeli ve çalışanların ihtiyaç duydukları tüm bilgileri rahatça bulabilecekleri bir bilgi merkezi oluşturmalısınız. 

İşinizin nasıl etkilendiğini, azaltmanın nerede gerekli olduğunu ve işlemlerin ne kadar çabuk iyileştiğini anlayabilmeniz için hızlı raporlama döngülerini devreye alın.

8. Değişen Bir Dünyaya Hazır Olun: Covid-19 krizinin işletmeleri ve toplumu tam olarak ne boyutlarda etkileyeceğini kestiremesek de önemli değişikliklere neden olacağı kesin. Örneğin, online alışveriş, online eğitim ve halk sağlığı hizmetleri gibi alanların büyümesi muhtemel. Krizin tamamı ele alındığında, şirketler bu krizin neyi değiştirdiğini ve kendilerine ne öğrettiğini iyi analiz ederek bunu gelecek planlarına yansıtabilmelidir. Bir sonraki krize (veya mevcut krizin bir sonraki aşamasına) hazırlanmanın etkisi tahmin edebileceğimizden de büyük. Siz liderler olarak o zamana kadar kapsamlı bir kriz stratejisi ve eylem planı çizmiş olmalısınız.  Hatta bir adım daha ileri gitmeli ve “krize hazır bir kültür” geliştirmelisiniz.

Şu anda olduğu gibi bir kriz sırasında, hepimiz hızlanarak karar almalı, sorumlu ve vicdanlı birer lider olmak için elimizden geleni yapmalıyız. Kendi liderlik tarzımızla ve yeteneklerimizle, bulunduğumuz durumu ve kurumu sahiplenmeli, topluma ve ekibimize destekleyici bir rol oynamalıyız. Sağlam bir strateji, iyi düşünülmüş aksiyon planı, mükemmel kriz yönetimi, işbirliğine açık olma ve öğrenme isteği ile bu kriz gibi tüm zorlukların üstesinden gelebiliriz. 

Hep birlikte bu zorlu süreci uzaktan birbirimize kenetlenerek dayanışma içinde sorunsuz bir şekilde atlatmak ve sağlıklı günlerde bir araya gelmek dileğiyle. 

Kaynaklar:

Ece Baltacı

Ece Baltacı

Teknoloji, tasarım ve motivasyon dolu Kolektif House dünyasından en son haberler, etkinlik duyuruları ve sürprizler için haftalık bültenimize kayıt ol. Merak etme, fikrini değiştirirsen dilediğin an ücretsiz olarak bülten üyeliğini sonlandırabilirsin.